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【健康报】多措并举实践探索 改善之路行稳致远——广西中医药大学第一附属医院改善医疗服务纪实

2018-12-06 10:38:58    作者:健康报    编审:健康报     来源:健康报    浏览:0
    2018年12月4日,《健康报》刊登《多措并举实践探索 改善之路行稳致远 ——广西中医药大学第一附属医院改善医疗服务纪实》一文,文章如下:
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健康报
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    广西中医药大学第一附属医院成立于1941 年,是一所集医疗、教学、科研、预防保健、康复为一体的三级甲等中医医院。现有高级职称400 余人,博士生导师15 人,博士、硕士近700 人,全国名中医2 人,全国老中医药专家学术经验继承工作指导老师21 人,首批“桂派中医大师”15 人,广西名老中医17人,广西名中医44 人,形成了全区(省)最强盛的名中医方阵,是桂派医学流派的发祥地和聚集地。
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医院拥有一批高水平的名医专家队伍,是桂派医学流派的发祥地和聚集地
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医院承担一大批国家级、省部级科研项目,获得一批广西科学技术进步奖及医药卫生适宜技术推广奖。学校校长唐农教授(左三)主持的课题获广西科学技术进步一等奖
    近几年,国家高度重视中医药发展,人民群众对中医药服务的需求逐年增高。目前,该院的年门急诊人次近200 万,日均门急诊人次6000 余人,年出院约6 万人次。随着医院业务量不断增长,传统的医疗服务模式已成为医院发展的瓶颈,不能满足人民群众对就医获得感的向往。为给患者提供更高效、更便捷、更优质的医疗服务,为提高医护人员的工作效率,根据国家和广西壮族自治区卫生行政主管部门“进一步改善医疗服务行动计划”的要求,医院不断探索和实践,采取多种措施,改善患者的就医体验,成效显著。
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医院拥有一批国家级、省部级重点专科、学科、学术流派、研究基地及试点单位
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医院在腔镜,骨关节镜,心脏、血管介入,核磁共振等诊疗技术方面形成现代诊疗优势
优化诊疗流程  推进信息化建设
    党中央、国务院高度重视“互联网+医疗健康”工作。习近平总书记指出,要推进“互联网+教育”“互联网+医疗”等,让百姓少跑腿、数据多跑路,不断提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平。医院依托信息技术手段,充分利用丰富的信息资源和服务资源,多举措强力推进信息化便民服务。目前医院便民惠民的措施有:当面付、多功能自助机、智慧医院微信公众号、导医导诊机器人、移动义诊医生工作站等。这些项目的上线对优化门诊服务流程、缓解患者排队现象、提升医院服务能力、改善患者就医体验等方面作用巨大,对于推进医院现代化、智能化、信息化建设具有十分重大的意义。
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医院启动“互联网+智慧中医院“项目
    互联网技术不断优化,为患者提供便捷服务医院使用的智慧医院微信公众号功能覆盖“诊前、诊中、诊后”各个环节,实现包括医院介绍、中医科普、就医指南、门急诊挂号、门急诊缴费、检验及检查报告查询、门诊/住院费用查询、满意度调查等多项服务功能。有效缓解了门诊较为突出的“三长一短”(诊治挂号时间长、候诊时间长、缴费时间长、问诊时间短)问题。患者通过关注微信公众号,绑定自己本人及数个家属的就诊卡,在手机上就可以预约、挂号缴费,诊间缴费,查询检验和检查报告。
    智慧医院上线前后,随机调查门诊就诊的4000个病人,与去年的同期比较病人挂号、候诊、缴费的等候时间。结果显示,挂号、候诊、缴费时间都明显缩短。其中,挂号等候时间从以前的20分钟,减少到6分钟,减少了70%,候诊和缴费依次减少了60.09%和63.56%等候时间。智慧医院系统因其移动性,具有高效、快速、方便的独特优势,便捷的功能覆盖了就诊全过程,大大优化了就医流程,让患者通过手机即可把控就医进程,清楚每一步诊疗流程和步骤,节省就医过程中不必要的等待时间,极大的方便了患者,同时医师的工作效率也得到进一步提高。
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患者与机器人互动
    人工智能机器人,实现智能导诊服务。医院门诊量不断增加,对门诊导医的服务要求也是越来越高。导医服务的好与坏,直接关系到患者及家属来院就诊的第一印象,导医的形象也时刻代表着医院的整体形象。医院在广西首个引进的导医导诊机器人“晓医”,有效缓解了导诊的压力。该机器人依托科大讯飞领先的语音识别、语音合成和自然语言理解等技术,非常准确和有效地为医院就诊患者提供导航、导医、咨询等服务,支持声音、图像等多种交互方式,减少导诊人员重复性咨询工作,实现了对门诊患者的合理分流。
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综合预约服务中心
    设立综合预约服务中心,合理安排患者检查。为缓解患者检验检查排队和等待时间长的问题,医院设立了“综合预约服务中心”,将超声、CT、MRI、心电图、胃肠镜等多个检查项目集中预约、统筹安排。门诊患者可通过预约,合理安排检查时间,多项检查可安排在同一天完成;或者当天不能完成检查,预约中心也可提前告知患者,并安排在次日的某个时段。通过预约检查减少了患者在院等待时间,同时医院医疗资源得到合理分配。
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远程中医病例会诊
    搭建远程医疗平台,助推医联体和专科联盟建设。医院远程医疗中心是把数字化、信息化、多媒体等新技术应用到医疗上,是通过新的技术手段推动基本医疗“普遍可及”,形成立体的医疗照护体系。通过该中心医院可以与省内外各大医院之间,各医联体和专科联盟单位之间开展远程会诊、远程疑难病历讨论、远程教学、远程查房、远程学术交流等远程服务,让医院的专家、技术、科研、管理和服务等医疗资源下沉到医联体和专科联盟的基层医院,使基层的患者能得到高质量的医疗服务。医院建立的广西中医药发展联合体远程医疗中心,已连线东葛院区、仙葫院区、来宾分院、巴马分院等30余家医联体单位。目前正在调试与省外大医院的联接,以及规划远程移动会诊和查房。 
创新中医治未病模式 积极拓展服务范围
    中医学是中华民族传统文化的瑰宝,其预防保健的智慧和优势集中体现在中医“治未病”的思想。在当今“大卫生、大健康”新理念的背景下,努力发挥中医药在治未病中的主导作用成为时代的主题,中医治未病是未来医学的前沿模式,将推动医疗、保健、科研、教育、产业、文化,各领域得到全面协调发展。医院治未病中心是国家中医药管理局首批治未病试点科室之一,中心团队创新性提出“四象脾土六气调神”治未病理念”,创立了“脾胃治未病”模式,并多次举办全国大型学术会议,组建专科联盟推广治未病诊疗新模式,在全区及全国具有良好的示范作用。
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医院签署《共建中国——东盟治未病与健康管理合作创新平台合作协议》
    近年来,医院治未病中心积极推广基于“健康家庭为目标的4P健康治未病管理”模式,其具有以下特点。一是“4P”健康管理打破了传统就诊模式,是融医疗、保健、养生、康复为一体的创新中医治未病诊疗模式,是中医“治未病”思想在现今时代的具体实践和拓展。二是继承和发扬了中医经典理论并挖掘创新,于临床诊疗中运用科学的中医思维,演绎中医“天人合一”、“阴平阳秘”的五行藏象文化,以达到中医“和”的核心宗旨,创建“美”的服务。三是实现健康管理一站式、综合式服务,并将健康管理引进家庭,充分地运用医疗资源,使富于中医文化的管理服务更多地惠及民众,共同参与身心维和的健康保健,助力于“人人享有健康的中国梦”。四是建立健康档案及信息化诊疗,实现优质高效的现代化循环健康管理,有利于科学合理地分布医疗资源,构建和谐医患关系的纽带。五是改善了就医人文环境,实现文化建设、文化诊疗的结合。促进了民众的健康文化素养的提升,从真正意义上丰富了患者防病、治病、保健、养生、康复的中医综合诊疗内涵。
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医院开展中医药文化进校园亲子文化营活动
    通过“4P”健康管理有效改善偏颇体质,减少慢性病的复发率。目前已提供中医健康管理服务和中医特色治疗50万余人次,平均门诊费用294.56元,健康干预回访率96%,治未病膏方回访率98%,满意率95%。到企事业单位、社区、中小学校和乡镇为百姓、教师、学生等进行健康教育讲课300多场次,参加人数约15万人,发放和学习《青少年中医保健养生文化知识手册》2万册,出版专著《青少年中医治未病》一部,与外院进行中医文化交流10余次,得到好评赞誉。
    今年,治未病中心团队正与腾讯公司合作开发基于微信客户端的互联网+家庭健康管理信息云平台,打造医患网络交流平台和健康管理平台,推出互联网+家庭健康管理系列服务产品,以便多区域推广应用并推向更广泛的治未病预防保健人群。
改良就医环境  提升服务内涵
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中医药文化氛围浓郁的医院大堂
    为改善患者的就医感受,为患者及其家属提供更有人性化、更有品质的医疗服务,针对医院门诊人流量大、厕所使用频率高的现象,医院后勤部、门诊部等部门从提高医院品味、提升文化内涵、加强卫生管理等方面着手,创新服务举措,改善如厕环境。通过厕所布局改造、设施更新、文化建设、卫生管理等形式着力推进“厕所革命”。医院东葛院区门诊厕所的公共区域装上了一幅幅体现中医药文化内涵的字画,还在不同的卫生间门口悬挂了具有中药药性及功能的中药花篮,既能去除异味,又有一定的调理功能。在卫生安全方面,还针对医院特殊环境,采用拖地“一房一拖”、抹布“一桌一用一清洁一消毒”的保洁方式,防止病菌扩散。通过改造,医院门诊厕所的品质得到了很大的提升,不仅处处体现了中医院特有的文化内涵和人文关怀,提升了患者如厕体验,更保障了患者的如厕卫生安全。接下来,医院将继续坚持“以病人为中心”的宗旨,营造“有文化”、“高品质”的如厕环境,管好“小厕所”,体现“大关爱”,用细节赢得患者满意。
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营造“有文化”、“高品质”的如厕环境
    通过实施“进一步改善医疗服务行动计划”活动,医院取得了一定的成绩,但大家也认识到,改善医疗服务是一项只有起点、没有终点的工作,每一位医务工作者都应该一直把安全、质量、服务贯穿于整个医疗活动的始终。在新一轮的改善医疗服务计划活动中,医院将认真落实“五项制度”和“十项重点任务”,努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适,逐步形成“三个院区(东葛院区、仙葫院区和仁爱分院)和四个社区卫生服务中心(东葛、建政、凤岭北、金洲社区卫生服务中心)”协同、信息共享、服务一体、多学科联合的新时代医疗服务格局,推动医院医疗服务高质量发展。同时,以问题为导向,结合当前医改形式,针对人民群众关心的问题找准切入点,通过巩固成果、创新服务、科技支撑、宣传引导,努力为人民群众提供更高水平、更加满意的医疗服务,为实现“健康中国”建设目标做出不懈努力。

医院开展首个“中国医师节”百名医师大型义诊活动
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