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我院财务部开展“如何提高窗口服务满意度”主题培训活动

2013-03-27 16:33:35    作者:唐丽/文    编审:     来源:广中医财务科    浏览:0
    近日,医院财务部围绕医院2013年党政工作要点和《广西中医药大学第一附属医院2013年行风建设目标管理》开展了“如何提高窗口服务满意度”主题培训活动,培训由财务部罗爱华主任主持,党办姜红老师主讲,全体财务人员参加了此次培训。
    在培训课堂上,姜红老师用实际数据分析了我院收费服务窗口被投诉纠纷的原因,她通过列举我院实际发生的几个典型投诉案例,生动讲解了收费服务窗口与病人产生纠纷的几大主要原因和相应的应对方法,并提醒大家服务窗口是广大患者对我院了解最重要的平台,大家要注意工作中的行为规范和沟通技巧,把握好角色定位,尊重患者,用良好心态和一流的服务赢得患者的满意。课堂上,大家积极互动,就实际工作中遇到的问题积极向姜红老师请教沟通技巧及解决方案。
    讲课结束后,财务部副主任罗青与全体财务人员共同学习了《广西中医药大学第一附属医院2013年行风建设目标管理责任状》,强调了医院财务人员在工作中的责任。最后,罗爱华主任宣读了医院2013年党政工作要点,并对本次培训进行了总结,强调财务部作为窗口部门,财务人员要认真学习医院服务礼仪、言行规范,熟记自己的岗位职责,按岗位和工作规范要求去做;认真对待投诉,及时处理问题,一定要先从自身找原因,给服务对象充分的尊重,这样我们才能从投诉中吸取教训,总结经验,不断提高我们的服务态度和服务质量。
    通过学习,大家统一了思想,认识到岗位职责和制度在财务工作中的重要性,增强了紧迫感和责任感,财务人员对自己以后的工作将更加投入,把财务部的工作做得更好。
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