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以爱心和真诚治愈创伤 用微笑和汗水焕发风采——广西中医药大学第一附属医院优质护理服务速描

2013-07-08 09:33:58    作者:qiuyunbao    编审:     来源:广西新闻网    浏览:0
    柔情的双手、甜蜜的微笑、温馨的话语、轻盈的脚步,这是广西中医药大学第一附属医院护理工作者给患者及家属留下的第一印象,正是她们默默的付出,迎接了生命的希望、驱散了病痛的阴霾,呼唤着健康再起航。
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    创新服务理念 打造特色护理品牌
    一流的医院,不仅要有一流的医疗专家队伍,还要有一流的护理队伍,正所谓“七分治疗,三分护理”,足见护理工作在整个医疗过程中的重要作用。
    近年来,在自治区中医药管理局的直接领导下,该院全面贯彻落实《护士条例》,以开展“以病人为中心,以发挥中医药特色优势”为主题的医院管理年活动为契机,全面落实国家中医药管理局《中医医院中医护理工作指南》、《广西壮族自治区医疗机构护理质量管理规范》,健全中医护理组织管理体系,完善中医护理管理制度,重点加强人性化的管理和服务,加强中医护理队伍和中医护理内涵建设,严抓中医护理工作质量、基础护理质量,中医护理工作取得了长足进步。
    广西中医药大学第一附属医院是国家三级甲等中医医院,是一所集医疗、教学、科研、预防保健、康复为一体的现代化大型中医医院。如何在护理工作中体现中医的特色,为广大民众提供具有中医药特色的“简便验廉”疗法?该院护理部主任韦衡秋在接受记者采访说,医院领导高瞻远瞩,高度重视护理工作的开展,大力支持开展中医特色的各种外治护理服务,为患者提供具有中医药特色的健康和康复指导,如中药贴敷、中药熏蒸、中药药熨、中药硬膏外贴等,疗效显著,服务到位,受到广大患者的好评,形成了具有中医特色的护理品牌。
    精通业务技能 提高专业水准
    “闻道有先后、术业有专攻”,对于护理人员来说,扎实的理论功底、熟练的操作技术,是保证护理质量的前提。努力提高护理人员的看家本领,成为该院护理工作的“必修课”。
    为此,该院制定了全院中医护理工作中长期规划和年度工作计划且组织认真落实,制定有完善的中医护理常规、技术操作规程、中医护理质量标准,制定各级护理人员中医护理培训计划,定期督查及考核;每年主办1期以上的全区中医护理技术推广及护理管理培训班,带动全区中医护理的发展并指导各级护理人员在临床规范应用中医护理技术;每年举办一期全院护士长管理培训班,根据国家有关中医政策、规范和现代护理发展要求,及时组织护士长认真学习并贯彻落实,进一步提高护士长护理管理水平。
    此外,按照《中国护理事业发展规划纲要(2011-2015年)》,科学设置护理岗位,逐步实现护理岗位管理。制定护士的专科护理岗位培训制度和护理管理岗位培训制度,提高护士队伍专业化水平和护理管理科学化水平。
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    据韦主任介绍,医院在部分科室开展护理品管圈(QCC)活动,大大激发了护士的积极性。据了解,品管圈是一种质量管理体系,是由工作相近或相关的人组成质量改善圈,共同学习和运用品管方法,讨论、发现、解决工作中存在的问题,最终形成自动自发、自下而上、卓有成效的质量持续改善机制。这种先进的质量改进模式得到临床一线护理人员的欢迎,不仅调动了她们参与管理的积极性,同时也改善了科室存在的问题,提升护理品质,将最好的服务献给病人。
    提供人性服务 彰显护理人文关怀
患者就医,求的是安心,望的是康复,护理的细节,往往对患者的康复具有重要的作用。为更好的为患者提供人性化的服务,该院做了大胆的尝试和创新,收效甚大,好评不断。
韦主任介绍,医院护理工作实行床位包干、分组护理责任制,即每位责任护士分管5-8病人,责任护士负责病人的检查、治疗、护理、健康指导及心理护理全程护理服务;实行APN、弹性排班模式,取消单班制,加强了午间、夜间的人力。护长每日根据病人的数量及病情轻重合理分配责任护士分管病人,新老搭配,实行连续无缝隙的护理服务。
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    与此同时,护士站前移的方式更是体现了对患者的人性关怀,实现了将病人管理的侧重点从对疾病干预,前移至对病因、生理、心理的干预;从对患者自身干预,前移至对家属、家庭的干预;从对住院病人的护理,延伸到出院病人的健康服务,达到了预防疾病,提高病人自我管理能力的目的,形成了具有中医特色的疾病健康管理模式,更体现在对病人的精神及心理需求的关注。
    2012年,该院护理工作满意度稳定在98%以上,而此前的2010收到表扬信85封,锦旗19面,2011年共收到表扬信104封、锦旗29面,达到优质护理服务“六满意”目标。
    采尽百花方成蜜。近年来该院获得的诸多荣誉,足以说明护理工作正在得到上级部门的褒奖,得到患者及家属的认可和赞扬,如:2007年护理部获"全国首届中医护理先进集体"称号,急诊科护理单元荣获"全区卫生系统护理先进集体";2008年肛肠科被评为"中华中医药学会全国中医特色护理优秀科室";2010年脾胃病科荣获中华中医药学会授予“第二届全国中医护理先进集体”光荣称号;2011年骨关节病科荣获中华中医药学会授予“第二届全国中医特色护理优秀科室”荣誉称号;2012年2月护理学被国家中医药管理局批准为“十二五”重点专科培育项目;2013年4月医院获国家中医药管理局授予“全国中医医院优质护理服务先进单位” 荣誉称号,骨三科获 “全国中医医院优质护理服务先进病房”荣誉称号、获“全国中医医院优质护理服务先进个人”荣誉称号等。
    精彩还在继续,传奇必将续写。韦主任表示,广西中医药大学第一附属医院900多名护理人员,牢记“谨以至诚,尽力提高护理工作标准,务谋病者之福利”之誓言和自身肩负的神圣职责,继承和弘扬南丁格尔精神和护理事业的光荣传统,以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位患者,为维护生命健康而竭尽所能。
 
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